Rzeczpospolita: "Niedroga komunikacja z klientem" 11.03.2011
W dniu 10 marca br. w dzienniku Rzeczpospolita pojawił się obszerny artykuł dotyczący rosnącego zainteresowania wśród małych i średnich firm telefonią internetową. Niskie koszty wdrożenia wielu usług opartych na tym rozwiązaniu – między innymi wirtualnego biura obsługi klienta (call center), wynikają z braku konieczności zakupu drogiego lokalu i kosztownego sprzętu.
Do uruchomienia VCC (Virtual Call Center) wystarczy komputer z dostępem do internetu, mikrofon i słuchawki. Koszt takiej usługi wynosi około 50 zł miesięcznie za stanowisko i jest nieporównywalnie niższy od typowego systemu call center w modelu tradycyjnym wahającym się od 30 do 100 tys. zł.
W tekście Jan Wyrwiński – Prezes Zarządu FreecoNet Tlenofon SA, opowiada o funkcjonalności takich hostowanych call center. Zwraca również uwagę na szeroki wachlarz możliwości tego rozwiązania, m.in. opcje kolejkowania połączeń oraz kierowania ruchu do wybranych konsultantów.
Do uruchomienia VCC (Virtual Call Center) wystarczy komputer z dostępem do internetu, mikrofon i słuchawki. Koszt takiej usługi wynosi około 50 zł miesięcznie za stanowisko i jest nieporównywalnie niższy od typowego systemu call center w modelu tradycyjnym wahającym się od 30 do 100 tys. zł.
W tekście Jan Wyrwiński – Prezes Zarządu FreecoNet Tlenofon SA, opowiada o funkcjonalności takich hostowanych call center. Zwraca również uwagę na szeroki wachlarz możliwości tego rozwiązania, m.in. opcje kolejkowania połączeń oraz kierowania ruchu do wybranych konsultantów.
